카카오뱅크 카드 분실 신고 해제하는 방법 (비밀번호 재설정 포함)

카카오 뱅크 카드를 분실 신고했다가 다시 해제하는 방법에 대해 알려드리고자 합니다. 신고 해제 시 비밀번호를 기억 못 해 재설정하는 과정을 포함하였습니다.

카카오뱅크 카드 분실 신고 해제하는 방법 (비밀번호 재설정 포함)

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카카오 뱅크 카드 분실신고 해제하고 비밀번호 재설정하는 법

카카오 뱅크 앱에서 카드 분실신고를 해제하는 방법을 모르면 고객센터 전화번호로 연락하시는 분들이 있겠지만 전화에 앞서 앱의 카드 관리 메뉴를 이용하여 해제를 하시고 문제가 있는 경우 고객센터로 통화하시는 것이 편리실 것 같습니다.

 

1. 카카오 뱅크 고객센터(1599-3333)
2. 카카오 뱅크 앱 내 카드 카드 관리

 

1. 카카오 뱅크 고객센터(1599-3333)

카카오 뱅크 카드의 분실신고 해제하는 방법을 몰라 고객센터로 바로 전화를 했습니다. 전화가 연결되면 본인 확인 과정을 거치는데요. 인증 비밀번호(6자리 숫자)까지 눌러주시고 안내 멘트에 따라 상담원 연결을 진행하시면 됩니다.

안내원이 보유 카드의 색깔을 묻기 때문에 실물 카드를 가지고 통화하시면 되겠습니다.(저의 경우 하늘색 라이언) 안내멘트 연결된 후 카드번호 입력하면 됩니다.

 

2. 카카오뱅크 앱 내 카드 카드 관리

카카오 뱅크 모바일 앱 하단의 더보기(...) 메뉴에서 '카드' 그룹 메뉴를 찾아간 다음 "내 카드"를 클릭해서 들어갑니다. '내 카드' 화면에서 현재 보유 중인 카드의 상태를 확인합니다.  

카카오뱅크 내 카드 메뉴 확인 화면

 

내 카드 화면에서 제 카드는 '이용정지'와 '만료예정' 상태로 확인되는데요. 상태 정보 아래에 있는 이용내역 우측에 '카드 관리'를 클릭합니다. 

카카오뱅크 카드상태 확인 화면

 

카드 관리 화면에서 아래로 쭈욱 내려가면 카드 비밀번호 변경 아래에 '신청/신고' 항목이 보이는데요. 바로 아래에 '분실신고' 부분을 보면 '분실신고 중'이라고 되어있습니다. 이 부분을 클릭해보겠습니다.

카카오뱅크 카드 분실신고중 상태 확인 화면

 

사고신고/해제 화면에서는 분실 또는 도난 등 신고하거나 신고를 해제하실 수 있습니다. 현재 프렌트 체크카드에 대해 분실 신고 접수가 되어있어 '신고 해제'를 클릭해서 분실신고 해제를 진행해보겠습니다.

카카오뱅크 카드 신고 해제 화면

 

신고 해제 화면에서는 카드정보를 먼저 정확하게 작성해주셔야 합니다. 실물 카드에서 유효기간, CVC 번호, 비밀번호를 입력한 후 '해제하기' 버튼을 눌러주세요.

카드 분실신고 해제하기 화면

 

※ 비밀번호 변경을 앱으로 못하는 경우는, 상담원과 통화해서 재설정하고 다시 신고 해제를 앱으로 계속 진행하시면 됩니다. 

 

카드 분실신고 해제하기 버튼을 누르고 다시 6자리 인증 비밀번호를 눌러주면 드디어 "신고 해제 완료"가 됩니다. 이제 분실 신고했던 카드에 대해 분실신고가 정상적으로 해제되었습니다. 

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카카오 뱅크 카드 분실신고 해제 시 비밀번호 입력 오류?

상기에서 보신 것처럼 분실신고 해제는 실물 카드를 보관하고 계시고 비밀번호를 알고 계신 경우는 카카오 뱅크 앱을 이용하여 해제가 가능합니다만 비밀번호를 3번 틀린 경우는 전화 문의나 카카오톡을 이용하여 해결방법을 찾으셔야 합니다.

카카오뱅크 카드 비밀번호 3회 입력오류 화면

 

먼저 카카오톡을 이용한 문의를 선택한 후 오류 해결 방법 중에서 "비밀번호 오류 및 변경" 그리고 "체크카드 비밀번호"를 찾아 눌러줍니다. 

카카오뱅크 카드 비밀번호 오류 및 변경 화면

 

그러나 "비밀번호 변경하기"를 눌렀더니 이용 정지된 카드는 앱에서 비밀번호 변경이 어렵기 때문에 고객센터로 문의하라는 결론입니다. 어려운 게 아니라 앱에서는 변경이 안된다는 얘기입니다.

이용정지 카드 앱에서 비밀번호 변경 불가 안내 화면

 

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카카오 뱅크 상담원 통화로 비밀번호 재설정하기

카뱅 카드의 비밀번호를 기억하지 못하시는 경우 어쩔 수 없이 비밀번호를 재설정하기 위해 고객센터 상담원 하고 통화가 필요합니다. 상담원이 확인하는 것은 카드 번호, CVC번호 등이기 때문에 실물 카드를 가지고 상담하시면 되겠습니다.

 

새로운 비밀번호는 안내멘트에 따라 2회 연속해서 눌러주시면 됩니다만 연속된 비밀번호나 기존의 비밀번호는 사용할 수 없기 때문에 신중하게 앞으로 기억을 잘할 수 있는 새 비밀번호를 설정해서 사용하시기 바랍니다. 

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